Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Fixly es una aplicación que opera en México. Puedes contactarnos en soporte@fixly.com.mx.

Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Fixly.

2. Qué es Fixly

Fixly conecta a personas que necesitan un servicio en su hogar (Clientes) con personas que ofrecen oficios como electricidad, plomería, carpintería, pintura, cerrajería o jardinería (Profesionales).

Fixly no presta los servicios: cada servicio es un acuerdo directo entre el Cliente y el Profesional. Los Profesionales son independientes, no son empleados de Fixly y deciden qué solicitudes aceptan, sus precios y sus horarios.

La insignia "Verificado por Fixly" significa que revisamos el perfil del Profesional conforme a nuestro proceso interno. No es una garantía sobre la calidad de su trabajo.

3. Requisitos

Debes ser mayor de 18 años, tener un número de celular de México propio (un número, una cuenta) y dar datos verdaderos y actualizados.

4. Tu cuenta

Entras con tu celular y un código por SMS; no usamos contraseñas. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y de cuidar el acceso a tu celular. Si crees que alguien más entró a tu cuenta, escríbenos de inmediato.

5. Solicitudes, propuestas y acuerdos

El Cliente envía una solicitud con una descripción y, si quiere, una foto. El Profesional puede aceptarla, rechazarla o enviar una propuesta con precio, fecha y duración; el Cliente puede aceptarla o hacer una contrapropuesta. El acuerdo obliga solo al Cliente y al Profesional.

Cualquiera de los dos puede cancelar indicando el motivo, y la otra parte recibe un aviso.

6. Precios y pagos

Hoy usar Fixly es gratuito. Fixly todavía no cobra ni procesa pagos: el pago del servicio se hace directamente entre Cliente y Profesional, por el medio que acuerden. Cualquier comprobante fiscal del servicio corresponde al Profesional.

Cuando Fixly habilite pagos dentro de la app, te avisaremos con anticipación y actualizaremos estos Términos.

7. Cumplimiento de los Profesionales

Cancelar trabajos ya aceptados puede bajar la posición del Profesional en el mapa y en las búsquedas y, si se repite, llevar a una suspensión o a perder la insignia de verificado. No cuentan las cancelaciones justificadas, como que el Cliente no estuviera o un riesgo para su seguridad.

8. Inteligencia artificial

Fixly usa inteligencia artificial para estimar un rango de precio de referencia (solo lo ve el Profesional), resumir conversaciones, evaluar calificaciones y revisar las fotos de trabajos de los Profesionales. Sus resultados pueden tener errores: úsalos como apoyo, no como única base para decidir.

9. Calificaciones y reseñas

Las reseñas deben ser honestas y sobre el servicio recibido. La calificación pública combina la opinión del Cliente con otros datos del servicio. Fixly puede ocultar o retirar reseñas falsas, ofensivas o que incumplan estos Términos.

10. Conductas prohibidas

Usar datos falsos o varias cuentas; acosar, amenazar o discriminar; publicar contenido ilegal o sin relación con el servicio; manipular reseñas; intentar acceder a datos de otros o alterar la app; o usar Fixly para cualquier actividad ilegal.

11. Tu contenido

Tus fotos, mensajes y reseñas siguen siendo tuyos. Nos das permiso para guardarlos, mostrarlos a la otra parte del servicio (y, en el caso de las fotos de trabajos y reseñas, en el perfil público del Profesional) y procesarlos para operar la app.

12. Responsabilidad

Como Fixly no presta los servicios, su calidad, seguridad y garantía son responsabilidad del Profesional. Los desacuerdos se resuelven entre Cliente y Profesional; Fixly puede ayudar a mediar si se lo pides. Nada en estos Términos limita tus derechos como consumidor.

13. Baja de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → Eliminar cuenta. Fixly puede suspender cuentas que incumplan estos Términos. El historial de servicios y reseñas compartido con otras personas se conserva.

14. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos Términos de forma importante, te avisaremos en la app. Se rigen por las leyes de México; para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Querétaro, sin perjuicio de que puedas acudir a la PROFECO.